Eu por exemplo, vejo a mesmíssima cena quando vou ao supermercado Extra. A fila rápida fica super lenta. Simplesmente porque dos 5 ou 6 caixas disponíveis, 3 ou 4 ficam “fechando o caixa” ao mesmo tempo. Tem que se ter muita paciência!

Sem contar ainda com aqueles folgados que entram numa fila, cujo número máximo de itens é 15, e o sujeito leva o carrinho com a compra do mês.

Eu já nem me estresso, prefiro pensar que se fosse uma fila de banco, aí sim, o bicho ia pegar. Sim porque você já se imaginou na fila de um banco onde o sujeito da frente saca aquele monte de contas e carnês para pagar?! Aí você se pergunta, porque o cara não foi no caixa automático? Sinceramente, desanima qualquer um! Convenhamos, fila de banco é muito pior que a fila do supermercado.

Mas já que tocamos no assunto, pior mesmo é a fila do INSS. Para mim essa é a máxima em sofrimento. Começa porque você tem que madrugar na fila (lá pelas 5 ou 6 da manhã). Depois de aguardar umas 2 ou 3 horas na fila ela começa a andar. E para quê? Simplesmente para você entrar em outra fila, onde você ainda corre o risco de não ter sua solicitação atendida no dia por falta de documentos ou outro problema qualquer que eu não quero nem imaginar.

Voltando ao assunto e focando no aspecto comercial da coisa, no post do Sávio ele apresentou um texto de Sam Walton (aquele do Wal-Mart!!!) que eu achei genial e resolvi reproduzir por aqui. Lá vai…

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou???
EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA !!!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA”.
CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”

(SAM WALTON - Fundador da Wal-Mart, a maior rede de varejo do Mundo)

Não que o Wal-Mart seja um primor de atendimento, mas a mensagem vale para qualquer cliente e estabelecimento comercial.