Problemas com o atendimento da Sky - Parte I

Tudo começou quando eu recebi um telefonema da minha operadora de TV paga, a Sky (ex-Directv).

A atendente que me ligou, falou que eu teria o meu plano (Ouro Plus na época) substituido pelo plano Master Plus 2, que incluiria canais Globosat como GNT, Multishow, Sportv Globo News e etc, além daqueles que eu já tinha direito. A justificativa era de que todos os planos da finada Directv não existiriam mais.

Obviamente, eu perguntei: “Mas eu vou ter que pagar quanto a mais por isso?”

A resposta foi: “Nada a mais“.

É claro que não acreditei nessa história, mas enfim, falei que achava interessante e aguardaria pela alteração.

O tempo passou… dias, semanas, meses… e nada aconteceu. Entrei em contato com a Sky para saber o que tinha acontecido. Afinal, eu não tinha pedido nada, eles que me ofereceram!

A resposta que obtive foi que existia um agendamento no sistema, mas que por algum motivo (exotérico e desconhecido!!!) não tinha acontecido até o momento. Depois disso, entrei em contato mais umas duas vezes e nada. Acabei me conformando e desistindo.

Mas eu não estava totalmente satisfeito com a atual programação. Eu percorria todos os canais e não achava nada interessante para assistir. Foi quando, na semana passada, entrei em contato para solicitar uma alteração (desta vez “oficial”) no meu pacote de programação.

Como eu não estava querendo gastar telefone, resolvi fazer a solicitação através do chat no site oficial da Sky.

Comecei a conversa com a atendente e perguntei se existia um pacote semelhante ao meu atual, mas que incluísse os canais Globosat. Inicialmente, ela falou que existia o Master Plus 2 (puxa, ele realmente existia!!!). Eu falei que podia ser esse mesmo.

Depois de um bom tempo de espera, e para a minha surpresa, a atendente falou que o Master Plus 2 não existia mais e que seria oferecido o Sky Digital Plus 2008 pelo mesmo preço.

Achei estranho e perguntei várias vezes se ela tinha certeza do que estava falando e me oferecendo. Ela confirmou e então eu aceitei.

Eu estava contente, afinal o pacote incluia também os canais TeleCine.

Esperei o tempo que haviam me informado, que seria necessário para a alteração, 12 horas.

12 horas se passaram e nada aconteceu. A solicitação foi na parte da manhã e à noite resolvi ligar novamente para o atendimento Sky.

Depoi de todo o chato processo de identificação, a atendente me falou que realmente já era para tudo estar funcionando. Até aí ela não questionou nada sobre o pacote escolhido. Ela realizou operações padrão, como reenvio de sinal e etc. Do meu lado, desliguei aparelho e reiniciei o sistema. Resumindo, no final das contas a programação Sky Digital Plus 2008 entrou no ar. E isso para os dois pontos que tenho em casa. Legal, tudo estava resolvido!!!

Mas eu estava enganado…

Dois dias depois, os canais Telecine tinham deixado de ser exibidos, e mais alguns outros sem muita importância também. Band Sports e Band News, que não existiam no novo pacote, estavam de volta. Aí pensei: “Pera aê!!! Alguma coisa estava muito errada!!!”

Lá vou eu ligar para o atendimento outra vez. Minha mulher até achou estranhas as minhas frequentes ligações para o atendimento da Sky.

Enfim, lá estava eu mais uma vez com o telefone e uma atendente Sky do outro lado da linha.

Preste atenção no que vou lhe dizer agora…

Quando questionei sobre o ocorrido, a atendente simplesmente me disse que eu não tinha mais o pacote Sky Digital Plus 2008 (isso eu já tinha percebido). O que eu não sabia é que ele havia sido cancelado e no lugar entrou o Master Plus 2 (sim, ele reviveu!!!).

Agora, se eu quisesse o Sky Digital Plus 2008 teria que pagar muito mais por isso. E o pior, o preço do Master Plus 2 estava com um desconto que duraria apenas mais alguns meses.

E veja mais essa…

A atendente me disse que havia uma solicitação nos registros deles, de um tal pacote BBB8. Quem fez isso?!!! Eu não fui.

Solicitei o cancelamento imediato. Ela falou que tinha cancelado e pasmem, meus caros leitores, ainda hoje o sinal BBB8 está aberto.

Essa história não termina por aqui. E ainda tem a parte da promoção dos canais adultos que vou contar depois!!!

Nos próximos dias, estarei entrando em contato (desculpem o padrão telemarketing de falar) com a Central de Relacionamento Sky para tentar descobrir o que ocorreu e o que dá para fazer.

Contei tudo isso para que vocês tenham idéia de como está funcionando o atendimento da Sky. Se “TV é isso”, estarei fora dessa em pouco tempo.

Mas não deixem de acompanhar o resto desta história. Prometo contar… quando chegar ao fim!!!.

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