Tive o mesmo problema. E não é a primeira vez. Minhas duas ultimas compras (alem da dessa semana) tiveram problemas.

A dessa semana me causou um prejuizo complicado: eu precisava de um livro para um trabalho para hoje. Fiz a compra no domingo (09) pelo Submarino, confiando no prazo de entrega de 1 dia util (10), no máximo 11. Entrei em contato hoje e fui informado que o prazo de entrega será 12. Aumento de 200%. É fogo… eu nunca consultava nem mesmo preços de outros sites pq me valia da confiança na entrega. Neste domingo, chequei os preços de outros 4 fornecedores. Optei por pagar um pouco mais pela segurança da entrega e é isso que recebo… tá fogo.

Parece piada.
Há cerca de um mês atras comprei da submarino um livro para a faculdade e não tive problema algum pra receber nem nada.
Sendo assim dia 03/09 encomendei um foto livro. Imprimi o boleto cujo vencimento era dia 08/09 e paguei no dia 06/09. O pagamento ficou disponivel pra eles dia 09/09. Até ai tudo bem. Deu dia 1509 e nada do produto ficar disponivel. Quando abria pra rastrear meu pedido constava que ainda estava aguardando confirmação de pagto. Entrei em contato com 3 atendentes e todos me mandaram esperar um e-mail da submarino em no maximo dois dias corridos. Entrei na cetral de atendimento e deixei um e-mail imenso constatando minha indignação com a falta de informação. Hoje é dia 20 e não recebi um e-mail sequer da submarino. Contato por telefone é impossivel.
E pra ajudar, ao abrir meu pedido na terça feira (18/09) e consta que o produto foi disponivel mas a entrega cancelada por falta de pagamento, sendo que na msm pagina diz que o pagto esta ok.
Mandei e-mail pro crédito deles, ligo, entro na ajuda on line. Ngm nunca me dá uma informação certa. Se eles estão congestionados por causa da greve dos correios, eles que contratem gnt competente pra trabalhar. Não me interessa problemas, crises, ou qlq coisa que esteja acontecendo. Paguei R$ 120,00 pelo meu produto e exijo que eles me informem sobre o msm. Não gostaria de cancelas a compra pois o produto é para presente, mas não vejo outra solução. Nunca mais compro nada na Submarino S.A.

por favor um email quero me comunicar sobre um produto.

Dejanira

Tive problemas também, e enviei o seguinte email para o Ombudsman do Submarino:

Senhor Ombudsman,

Venho, por meio desta, exprimir o despontamento que tive, e estou tendo, com esta empresa que já foi, outrora, a minha preferida ao efetuar compras na internet, e que pra mim era sinônimo de qualidade, tanto no quesito preço, variedade de produtos quanto no prazo de entrega e atendimento.

Efetuei, na data de 29/09/2007 o pedido de número xxxxxxx, o qual me deram, pelo menos na parte que realmente me interessava (ou seja, dois bonecos, os quais eu pretendia dar de presente no dia das crianças), o prazo de 3 dias úteis para entrega. Começava, assim, minha pior dor-de-cabeça e desapontamento das últimas semanas.

Ao fechar o pedido, esqueci de pedir a embalagem para presente dos dois produtos. Resolvi, portanto, achando que teria um bom e rápido atendimento, entrar em contato para saber se conseguiria acrescentar tais embalagens no pedido. Inútil tentativa, visto que tentei, via atendimento online e telefone ser atendido, não logrando êxito. Pedi, portanto, o cancelamento do meu pedido, para que pudesse fazer um novo, agora de maneira completa. O site me deu um prazo de 1 dia útil para me dar uma resposta.

Esperei até quarta-feira, dia 03/10, data em que, apesar do péssimo atendimento do Submarino, consegui, após muita persistência, entrar em contato. Como vi que a demora seria ainda maior se eu cancelasse o pedido, pedi para a atendente que fosse desconsiderado o cancelamento e me fosse enviado os produtos o mais rápido possível, visto que o dia das crianças seria em 9 dias. Para minha surpresa, o site acusava como data de entrega o longínquo 27 de dezembro!!!!! A atendente me informou que o pedido ainda não havia sido enviado por causa de um livro que eu adquirira junto no mesmo pedido, de forma que aguardariam q o mesmo estivesse em estoque para que me enviassem tudo junto. Pedi, na oportunidade, encarecidamente, que enviassem os bonecos antes, visto que o dia das crianças se aproximava. Pediu, ainda, que eu aguardasse 3 dias úteis para q entrassem em contato comigo. Veja bem: no fechamento do pedido, o site indicava o prazo de 3 dias úteis para a entrega!!!! Após esses 3 dias, me pediram para aguardar mais três dias um contato para saber se o produto seria entregue!!!!! Uma completa falta de respeito!!

Apesar de minha indignação, resolvi aguardar o contato do famigerado setor de entrega desta barca furada. No dia 06/10 informaram-me que o pedido havia sido liberado e enviado… Ufa!! Pelo menos os brinquedos chegariam no prazo, e eu poderia dar o presente de meus irmãozinhos na data certa…. Será??

Bem, resolvi aguardar mais alguns dias. Afinal de contas, o atendimento do Submarino havia me prometido que os brinquedos seriam entregues antes dos dias das crianças. Me informaram até que possuem um setor específico para “datas especiais”. Na quinta feira, 11/10, véspera da “data especial”, preocupei-me, afinal, os bonecos ainda não haviam chegado. Lá vou eu, testar novamente a minha paciência, esperando longos minutos para conseguir falar com o já citado péssimo setor de atendimento (tenho dúvidas se a empresa ainda tenha algum setor que não seja péssimo). Consegui (consegui!!!!) falar com uma atendente. Para a minha surpresa, ela me informou que a previsão de entrega era o dia 16/10!!! Questionei, informei-lhe a situação, exprimi minha frustração por não ter recebido os brinquedos no prazo e que os meninos também ficariam muito tristes por não receber o presente que o irmão (e padrinho) prometera.

Para a minha surpresa, a atendente informou-me que como há o setor de “datas especiais” eles entrariam em contato comigo ainda naquela data (11/10) dando-me uma posição. Pedi, então, para que me passasse para o responsável pelo atendimento. Quem me atendeu foi o supervisor Tiago Ribeiro. Ele me confirmou que ainda naquele dia eu receberia alguma posição do setor, que, como era data especial eu poderia ainda receber o produto no dia 12/10. Disse, ainda, para que desconsiderasse as informações dadas pelo site (lembra-se da data de entrega prevista, 27/12/2007?). Ora, o Submarino é uma empresa essencialmente virtual. O atendimento prestado aos cliente são quase 100% através da internet. Como, tendo conhecimento que as informações prestadas pelo site estão erradas e desencontradas, eles continuam a deixá-las no ar, confundindo seus clientes?

Bem, ainda havia uma esperança - a última. Ou seja, se esse bendito setor de “datas especiais” entrasse em contato comigo ainda no dia 11 e me entregasse os bonecos até o dia seguinte, estaria tudo, pelo menos na medida do possível, bem. Mas, como você já deve imaginar, o setor não entrou em contato comigo, como prometido pela empresa por intermédio do Supervisor Tiago Ribeiro.

Já desesperado, até por ser feriado e não ter como adquirir um brinquedo para que substituísse os que não chegaram, liguei novamente para o atendimento do Submarino, com intuito de saber se o produto seria entregue realmente, ou não (a essa altura, só rezando, e muito). A atendente Alessandra disse-me que a encomenda seria entregue até às 18h do dia das crianças. Como já esperado, este site, que um dia já teve pretensão de considerar o maior em vendas do Brasil, e que já foi bom, como tenho que admitir, não cumpriu, mais uma vez, com suas promessas. Estou escrevendo este email às 19:30 do dia 12/10. Ainda não recebi a entrega. Não tenho mais esperanças.

Como tinha comprado os brinquedos especialmente para esta data (com quase duas semanas de antecedência, é importante frisar, e com prazo de entrega de três dias úteis), eles não me têm mais utilidade. Irei ao shopping amanhã para comprar presentes para dia das crianças atrasado.

Realmente decepcionei-me muito com esta empresa, a qual, no meu conceito gozava de maior credibilidade. Fez-me passar por muita angústia, raiva e desapontamento. O atendimento pós-compra é, disparado, o pior que já tive o desprazer de utilizar. Informo que não aceitarei a entrega de nenhum dos itens da encomenda a partir de amanhã (13/10/2007), quero o cancelamento dela, o ressarcimento do valor da compra, e informo ainda, que por este desrespeito, pelos danos morais que sofri, com a angústia e estresse a que fui submetido, e até como meio de “educação” a esta empresa, irei ajuizar uma queixa no Juizado Especial de minha cidade o mais breve possível, além de dissuadir, de forma contundente, qualquer pessoa que esteja predisposta a comprar, por menor que seja o valor dos produtos, com vocês.

Atenciosamente,

Fábio Rezende

Realmente, nunca mais comprarei nessa empresinha que o Submarino se tornou.

Ae para voces saberem voces não sabiam, mas eu descobri rs..a Submarino tem mais um nível e este que foi passado não é o Ombudsman.

Seria
OPERACIONAL - Atendimento on-line/telefone
Atendimento - atendimento@…
Atendimento Avançado - Capitão@…
OUVIDOR GERAL - OMBUDSMAN@…

Descobri ao acaso de que existe mais um nível de acesso.

E qto ao telefone do Capitao existe sim, em e-mails antigos eles colocavam o telefone direto das mesas dos administrativos que respondiam e acompanhavam o processo.